Dersom noen av de følgende hendelsene, har du 48 timer fra mottatt varene til å kommunisere hendelsen.
Hvordan bør du gå frem når du mottar en forsendelse: Alle våre varer forlater lageret med emballasjen i perfekt stand.
Det første du bør gjøre er å kontrollere at antallet pakker mottatt samsvarer med de sendte. For det andre, inspiser hver pakke eksternt med stor forsiktighet for å se om det er tegn på at den har blitt truffet eller feil håndtert, for eksempel støt, bulker, hull, esker i dårlig stand, kurer tetninger eller tegn som kan føre til mistanke om at varene kan bli skadet.
Det er obligatorisk å legge igjen en seddel og underskrift på kurens følgeseddel, enten på papir eller digital støtte (PDA), "PAKKE SYNLIG SKADET" hvis disse skiltene er tilstede. Hvis du ikke signerer en pakke som SYNLIG SKADET og deretter presenterer bilder som viser synlige skader på den, vil hendelsen automatisk bli avvist.
Produkt med synlig skade:
Legg ved følgende dokumentasjon:
1. Foto av utsiden av esken;
2. Bilder av budetiketten;
3. Foto av innsiden av esken med produktet og beskyttere;
4. Bilde av det skadede eller ødelagte produktet;
5. Foto eller kopi av leveringsfaktura vedlagt pakken
(Følgeseddel med liste over produkter og stempler);
Feilaktig produkt:
Hvis et feilaktig produkt leveres, må du legge ved følgende:
1. Bilde av mottatt feilaktig produkt;
2. Bilde av listen over produkter med frimerker;
3. EAN-kode fotografi av feil produkt mottatt (strekkode);
Mangler produkt:
For å kunne håndtere forekomsten din trenger vi følgende:
1. Bilde av esken;
2. Bilde av budetiketten;
3. Foto eller kopi av leveringsdokumentet vedlagt pakken (liste over produkter med frimerker).
Manglende deler
Oppgi et bilde som indikerer de manglende brikkene på produkt bildet i butikken vår;
Garanti/defekt vare
For å kunne håndtere hendelse trenger vi følgende fra deg:
1. En video/bilde hvor vi kan vurdere det ikke-fungerende problemet du har angitt.
2. Et bilde av produsentetiketten, med serienummer synlig, hvis produktet fra forespørselen din er en elektronisk enhet eller et husholdningsapparat.
3. Et foto der EAN-koden til det funksjonsfeil/defekte produktet kan sees.
4. En kopi av listen over produkter med frimerker (følgeseddel vedlagt pakken)
Dette hjelper oss å oppdage når en klient ikke bruker et produkt riktig, når det fungerende problemet kan løses ved å sende en reservedel eller når den eneste løsningen er en innsamling for reparasjon eller refusjon.
Så snart vi mottar svaret ditt, bekrefter vi hvordan vi skal løse hendelsen din.
Vær oppmerksom på at:
Ethvert tegn på manipulering eller reparasjon fra uoffisiell teknisk support vil ugyldiggjøre produsentens garanti.