Hvordan håndtere produksjonsfeil og manglende gjenstander

Ved noen av følgende hendelser har du 48 timer fra du mottar varene til å melde hendelsen.

Hvordan bør du gå frem når du mottar en sending:

Alle våre varer forlater lageret med emballasjen i perfekt stand.

Det første du bør gjøre er å sjekke at antall mottatte pakker samsvarer med antallet sendt. Deretter inspiserer du hver pakke nøye utvendig for å se om det finnes tegn på at den har blitt truffet eller håndtert feil, som bulker, støt, hull, dårlige bokser, fraktsealer eller andre tegn som kan føre til mistanke om at varene kan være skadet.

Det er obligatorisk å legge igjen en merknad og signatur på transportørens leveringsdokument, enten på papir eller digitalt (PDA), med "PAKKE SYNLIG SKADET" hvis disse tegnene er til stede. Dersom du ikke signerer en pakke som SYNLIG SKADET og deretter sender bilder som viser synlig skade, vil hendelsen automatisk bli avvist.

Produkt med synlig skade:

Vennligst legg ved følgende dokumentasjon:

1. Bilde av utsiden av esken;
2. Bilde av fraktetiketten;
3. Bilde av innsiden av esken med produktet og beskyttelse;
4. Bilde av det skadede eller ødelagte produktet;
5. Bilde eller kopi av leveringsdokumentet festet til pakken (følgeseddel med liste over produkter og stempler);

Feil produkt:

Ved levering av feil produkt bør du legge ved følgende:

1. Bilde av det feilaktige produktet mottatt;
2. Bilde av produktlisten med stempler;
3. EAN-kodebilde av feil produkt mottatt (strekkode);

Manglende produkt:

For at vi skal kunne håndtere hendelsen trenger vi følgende:

1. Bilde av esken;
2. Bilde av fraktetiketten;
3. Bilde eller kopi av leveringsdokumentet festet til pakken (produktliste med stempler);

Manglende deler:

Vennligst legg ved et bilde som viser hvilken del/deler som mangler på produktbildet i vår nettbutikk;

Garanti/defekt vare:

For at vi skal kunne håndtere hendelsen trenger vi følgende fra deg:

1. En video/bilde der vi kan vurdere det funksjonsproblemet du har meldt.
2. Bilde av produsentetiketten med synlig serienummer, hvis produktet fra forespørselen er en elektronisk enhet eller et husholdningsapparat.
3. Bilde der EAN-koden på det defekte/ikke-fungerende produktet kan sees.
4. Kopi av produktlisten med stempler (følgeseddel festet til pakken)

Dette hjelper oss med å avdekke når en kunde ikke bruker produktet riktig, når funksjonsproblemet kan løses ved å sende en reservedel, eller når den eneste løsningen er å hente produktet for reparasjon eller refusjon.

Så snart vi mottar svaret ditt, vil vi bekrefte hvordan vi vil løse hendelsen din.

Vennligst merk at eventuelle tegn på manipulering eller reparasjon av uoffisiell teknisk support vil ugyldiggjøre produsentens garanti.